As lojas virtuais são empreendimentos cada vez mais comuns e cria-la também é bem fácil, mas isso não quer dizer que empreender e lucrar com a internet seja igualmente simples. Entre outras coisas, é preciso investir, ter planejamento, foco, muita disciplina e principalmente saber lidar com os consumidores.
Muitos empreendedores se preocupam em atrair novos compradores, mas se esquecem de investir na fidelização de quem comprou seus produtos. Existem diversas formas de se conseguir outras compras através de um cliente já conquistado, pois quem tem uma boa experiência numa compra on-line, guardará o nome da loja e irá recomendá-la.
Veja algumas dicas que podem te ajudar a fidelizar os clientes da sua loja.
O atendimento faz toda a diferença
Disponibilize aos seus clientes o maior número de canais de atendimento que puder: e-mail, telefone, central de atendimento, redes sociais, entre outros. Além de aumentar a confiança do cliente, essa medida facilita a comunicação para eventuais trocas. Os clientes escolhem a forma de contato mais conveniente, esteja preparado para atendê-los em todas elas.
Envie um agrado junto com a primeira compra do seu cliente
Pode ser apenas um cartão com um desejo de “boas vindas” à loja, um cupom de desconto, frete grátis ou mesmo um brinde. O mais comum é darem cupons de desconto ou oferecer frete grátis. É uma ótima forma de agradar e ainda fazer com que ele volte a comprar na sua loja.
É um valor baixo para quem vende, mas faz uma diferença grande para quem está comprando. A promoção precisa ter uma validade, para que a pessoa se incomode de perder a oportunidade. Isso aumenta a efetividade da ação.
Lembre do seu cliente e surpreenda-o
Quem não gosta de surpresas boas? Ir até o seu cliente quando ele nem se quer espera por isso é uma forma criativa de fidelizá-lo. Escolha datas importantes para marcar presença, como o aniversário, dia das mulheres, natal e etc. Faz toda a diferença e humaniza a relação mostrar para o seu cliente que você se lembra dele.
Cative-o e o transforme em um seguidor
Se seu cliente já comprou e aprovou seus produtos, convide-o para curtir suas redes sociais, promova promoções para quem está nesses canais e publique conteúdo pertinente para gerar engajamento. Essa é a melhor estratégia para ter uma relação mais próxima com o cliente e transformá-lo em um multiplicador da sua marca.
Faça a entrega da forma correta
Essa é a dica mais importante. Estabeleça um prazo máximo de entrega e cumpra-o! Isso faz toda a diferença para os consumidores. Além disso, eventualmente, pode surgir a necessidade de fazer trocas de produtos. Nesse caso, nunca crie obstáculos. Um cliente que consegue efetuar trocas de mercadorias sem dificuldades voltará a comprar e ainda irá indicar o seu e-commerce.
De forma geral, toda atitude que demonstrar que você é um empreendedor cuidadoso e atencioso, conquistará seus clientes e atrairá novos.
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